Usunięcie konta

Ta strona dotyczy konta użytkownika w aplikacji Hejdr oraz w serwisie internetowym HejDoktorze.pl. Wyjaśniamy tutaj, w jaki sposób poprosić o usunięcie konta i powiązanych z nim danych, ile czasu zajmuje realizacja wniosku oraz które dane zostaną usunięte, a które musimy zachować i przez jaki okres.

Administratorem danych osobowych jest APEF Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie przy ul. Na Stoku 103, NIP 8513340171, REGON 543145057, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem 000000298009.

1. Jak poprosić o usunięcie konta

Wniosek możesz złożyć na dwa sposoby. Oba prowadzą do tego samego procesu — wybierz ten, który jest dla Ciebie wygodniejszy.

Sposób 1 — w aplikacji lub w serwisie (gdy masz dostęp do konta):

1. Zaloguj się na swoje konto pacjenta.
2. Przejdź do zakładki Konto (w aplikacji: menu pacjenta → Konto).
3. Wybierz Usuń konto.
4. Przeczytaj informację o skutkach usunięcia i potwierdź przyciskiem Usuń konto. Wniosek zostaje przyjęty od razu, a na ekranie Konto zobaczysz datę jego złożenia i informację, że jest w realizacji.

Sposób 2 — e-mailem (gdy nie masz już dostępu do konta lub aplikacji):

1. Napisz na adres kontakt@hejdr.pl z tematem „Wniosek o usunięcie konta".
2. Podaj adres e-mail lub numer telefonu, na który zarejestrowane jest konto — to pozwala nam je jednoznacznie zidentyfikować.
3. Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić Cię o dodatkowe potwierdzenie tożsamości, zanim zrealizujemy wniosek. Chroni to Twoje dane przed usunięciem konta przez osobę nieuprawnioną.

2. Ile czasu zajmuje realizacja wniosku

Wnioski przetwarzamy w ciągu kilku dni roboczych, a najpóźniej w terminie 30 dni od złożenia — zgodnie z art. 12 ust. 3 RODO. Jeżeli sprawa wymaga wydłużenia tego terminu, poinformujemy Cię o tym wraz z uzasadnieniem. Po zrealizowaniu wniosku tracisz możliwość logowania oraz dostępu do historii wizyt z poziomu konta. Operacja jest nieodwracalna — odtworzenie konta nie jest możliwe.

3. Co dzieje się po realizacji wniosku

• Dane marketingowe i kontaktowe — dane podane w celach marketingowych oraz zgody na kontakt (e-mail, SMS, komunikacja spersonalizowana) zostają usunięte w ciągu 14 dni od realizacji wniosku.
• Dostęp do konta — logowanie zostaje trwale zablokowane: hasłem, przez konto Google oraz odciskiem palca lub skanem twarzy. Tracisz możliwość umawiania wizyt oraz podglądu historii z poziomu konta.

4. Jakie dane musimy zachować i przez jaki okres

Jako podmiot leczniczy nie możemy usunąć części danych, ponieważ obowiązek ich przechowywania wynika bezpośrednio z przepisów prawa. Po usunięciu konta tracisz do nich dostęp z poziomu aplikacji, ale pozostają one w naszej dokumentacji przez wskazany poniżej czas.

• Dokumentacja medyczna — informacje o odbytych wizytach, wystawionych e-receptach, zwolnieniach lekarskich i zaświadczeniach. Przechowywana przez 20 lat od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ostatniego wpisu, zgodnie z art. 29 ust. 1 ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
• Dane rozliczeniowe i księgowe — faktury oraz dokumenty płatności. Przechowywane przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego).
• Dane niezbędne do obrony przed roszczeniami oraz zapobiegania nadużyciom — przechowywane przez czas niezbędny do realizacji tych celów, zazwyczaj nie dłużej niż do upływu terminu przedawnienia roszczeń.

Po upływie powyższych okresów dane są usuwane lub anonimizowane. Nie przechowujemy danych dłużej, niż jest to konieczne.

5. Usunięcie części danych bez zamykania konta

Nie musisz usuwać całego konta, aby ograniczyć zakres przetwarzanych danych. Możesz poprosić o usunięcie wybranych danych albo o wycofanie zgód — na przykład zgody na komunikację marketingową e-mailem, SMS-em lub na przetwarzanie spersonalizowane. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność przetwarzania, które miało miejsce wcześniej.

Taki wniosek zgłoś na adres kontakt@hejdr.pl, wskazując, których danych lub zgód dotyczy. Rozpatrujemy go w tych samych terminach co wniosek o usunięcie konta, a Twoje konto pozostaje aktywne.

6. Twoje pozostałe prawa

Niezależnie od usunięcia konta masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu. Szczegóły opisaliśmy w Polityce prywatności. Możesz również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy.

W razie pytań dotyczących usuwania danych napisz na kontakt@hejdr.pl.