REGULAMIN ŚWIADCZENIA TELEPORAD

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług telemedycznych świadczonych na odległość przez APEF SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Szczecinie, przy ul. Na Stoku 103, 71-792 Szczecin, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001203469, posiadająca numer NIP 8513340171 oraz numer REGON 543145057, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł, nr księgi rejestrowej: 000000298009, organ rejestrowy: Wojewoda zachodniopomorski, data wpisu do rejestru 28.11.2025 r. (dalej: „Świadczeniodawca") za pośrednictwem platformy internetowej dostępnej pod adresem hejdr.pl.

Regulamin w szczególności reguluje:

• warunki rejestracji i korzystania z Portalu,
• zasady zakładania i prowadzenia konta Pacjenta,
• tryb zawierania umów o świadczenie Teleporad na odległość,
• zasady realizacji Teleporad przez personel medyczny współpracujący ze Świadczeniodawcą,
• prawa i obowiązki Pacjenta oraz Świadczeniodawcy,
• zasady dokonywania płatności, zwrotów oraz odstąpienia od umowy,
• tryb składania i rozpatrywania reklamacji,
• podstawowe zasady odpowiedzialności oraz bezpieczeństwa korzystania z usług.

Portal stanowi narzędzie teleinformatyczne umożliwiające Pacjentom złożenie zamówienia na Teleporadę, przekazanie informacji niezbędnych do jej realizacji oraz odbycie Teleporady w formie zdalnej, w szczególności przy wykorzystaniu połączenia telefonicznego lub innych środków komunikacji elektronicznej.

Usługi świadczone za pośrednictwem Portalu mają charakter odpłatny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Aktualny zakres usług oraz ceny Teleporad są każdorazowo prezentowane Pacjentowi przed zawarciem umowy, w szczególności w Cenniku lub w toku procesu składania zamówienia.

Korzystanie z Portalu oraz zawarcie umowy o świadczenie Teleporady jest możliwe wyłącznie po zapoznaniu się z treścią Regulaminu oraz jego akceptacji. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak niezbędna do skorzystania z usług oferowanych za pośrednictwem Portalu.

Regulamin jest udostępniany Pacjentowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie treści, w szczególności w formacie PDF.

Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych Pacjentów, w tym danych dotyczących zdrowia, znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce cookies udostępnionych w Portalu. Dokumenty te stanowią integralne uzupełnienie Regulaminu w zakresie obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów prawa.

Portal nie jest przeznaczony do udzielania świadczeń zdrowotnych w przypadkach nagłych ani w stanach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. W takich sytuacjach Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo udać się do najbliższej stacjonarnej placówki opieki zdrowotnej.

Informacje, treści edukacyjne lub materiały o charakterze ogólnym zamieszczane w Portalu mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani indywidualnego świadczenia zdrowotnego. Nie mogą one zastępować konsultacji z lekarzem ani innego kontaktu z personelem medycznym.

Korzystanie z Portalu wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych, w szczególności posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej lub zainstalowanej aplikacji mobilnej oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej i polskiego numeru telefonu komórkowego.

Pacjent ponosi koszty związane z korzystaniem z urządzeń oraz usług telekomunikacyjnych niezbędnych do skorzystania z Portalu i Teleporad, zgodnie z cennikiem operatora telekomunikacyjnego, z którego usług korzysta.

Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Portalu, w szczególności w przypadku prac serwisowych, modernizacji, aktualizacji systemów lub wystąpienia zdarzeń niezależnych od Świadczeniodawcy, jeżeli jest to niezbędne dla zapewnienia bezpieczeństwa lub prawidłowego funkcjonowania Portalu.

Świadczeniodawca może komunikować się z Pacjentem w sprawach związanych z realizacją usług, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, wiadomości SMS lub komunikatów systemowych w Portalu.

Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Pacjentem a Świadczeniodawcą w zakresie świadczenia Teleporad za pośrednictwem Portalu.

Do Regulaminu oraz umów zawieranych na jego podstawie zastosowanie ma prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy dotyczące praw pacjenta, działalności leczniczej oraz ochrony konsumentów.

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

Cennik – aktualna informacja o cenach Teleporad oraz innych opłat związanych z korzystaniem z Portalu, udostępniona w Portalu lub prezentowana Pacjentowi w procesie składania zamówienia przed zawarciem umowy;

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;

Formularz – formularz udostępniany Pacjentowi w Portalu w toku składania zamówienia, obejmujący podstawowe dane Pacjenta oraz oświadczenia wymagane do zawarcia umowy o świadczenie Teleporady, a także pytania i oświadczenia dotyczące stanu zdrowia Pacjenta, niezbędne do oceny zasadności i możliwości udzielenia Teleporady;

Konto Pacjenta – indywidualny zbiór zasobów i uprawnień w ramach Portalu, tworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający Pacjentowi w szczególności składanie zamówień, zarządzanie danymi, dostęp do historii Teleporad, komunikację ze Świadczeniodawcą oraz korzystanie z funkcjonalności udostępnionych w Portalu;

Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług Teleporad za pośrednictwem Portalu, będąca pacjentem w rozumieniu ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, na rzecz której udzielane jest świadczenie zdrowotne;

Personel medyczny – osoby wykonujące zawody medyczne na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, posiadające wymagane kwalifikacje i uprawnienia, udzielające Teleporad Pacjentom w ramach współpracy ze Świadczeniodawcą;

Portal – platforma internetowa prowadzona przez Świadczeniodawcę, dostępna za pośrednictwem strony internetowej hejdr.pl, służąca do składania zamówień na Teleporady, przekazywania informacji niezbędnych do ich realizacji oraz obsługi procesu udzielania Teleporad;

Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia Teleporad, określający zasady korzystania z Portalu oraz warunki udzielania Teleporad;

Świadczeniodawca – APEF SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Szczecinie, przy ul. Na Stoku 103, 71-792 Szczecin, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001203469, posiadająca numer NIP 8513340171 oraz numer REGON 543145057, o kapitale zakładowym 5.000,00 zł, nr księgi rejestrowej: 000000298009, organ rejestrowy: Wojewoda zachodniopomorski, data wpisu do rejestru 28.11.2025 r., będąca podmiotem wykonującym działalność leczniczą oraz stroną umowy o świadczenie Teleporady zawieranej z Pacjentem za pośrednictwem Portalu;

Teleporada – świadczenie opieki zdrowotnej udzielane Pacjentowi na odległość przez Personel medyczny, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub środków łączności, w szczególności połączenia telefonicznego, na zasadach określonych w Regulaminie;

Umowa – umowa o świadczenie Teleporady zawarta pomiędzy Pacjentem a Świadczeniodawcą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, z chwilą potwierdzenia jej zawarcia przez Świadczeniodawcę.

Za pośrednictwem Portalu Pacjent może korzystać z odpłatnych usług telemedycznych świadczonych na odległość przez Personel medyczny współpracujący ze Świadczeniodawcą. Usługi te mają charakter ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych udzielanych z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub środków łączności, w szczególności połączeń telefonicznych.

Usługi dostępne w Portalu są przeznaczone dla Pacjentów, których stan zdrowia oraz charakter zgłaszanych dolegliwości pozwalają – zgodnie z aktualną wiedzą medyczną – na udzielenie świadczenia zdrowotnego w formie zdalnej, bez konieczności osobistego badania Pacjenta.

Teleporady świadczone za pośrednictwem Portalu przeznaczone są wyłącznie dla osób pełnoletnich. Usługi nie są kierowane do dzieci ani osób małoletnich, niezależnie od tego, czy działają one samodzielnie, czy za pośrednictwem przedstawiciela ustawowego. Świadczeniodawca nie udziela Teleporad na rzecz osób małoletnich ani nie realizuje świadczeń zdrowotnych dotyczących dzieci.

Portal umożliwia Pacjentom dostęp do Teleporad bez konieczności osobistej wizyty w stacjonarnej placówce medycznej. Celem Portalu jest zapewnienie sprawnego kontaktu z Personelem medycznym, w szczególności w sytuacjach nagłych, krótkotrwałych lub wymagających szybkiej konsultacji, z zastrzeżeniem, że Portal nie służy do udzielania pomocy w stanach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.

W ramach Portalu dostępne są w szczególności następujące rodzaje Teleporad:

E-recepta (szybka recepta online): usługa polega na przeprowadzeniu Teleporady mającej na celu ocenę stanu zdrowia Pacjenta w zakresie niezbędnym do ustalenia, czy istnieją wskazania medyczne do wystawienia recepty elektronicznej. W ramach usługi Pacjent może uzyskać:

• konsultację z lekarzem w formie zdalnej,
• wystawienie recepty elektronicznej, o ile Personel medyczny uzna to za zasadne,
• przekazanie kodu e-recepty za pośrednictwem wiadomości SMS lub poprzez Konto Pacjenta w Portalu.

Usługa ta przeznaczona jest w szczególności dla Pacjentów wymagających szybkiego kontaktu z lekarzem, bez konieczności osobistej wizyty w przychodni.

Skorzystanie z usługi nie stanowi gwarancji wystawienia recepty. Decyzja w tym zakresie każdorazowo należy do Personelu medycznego i jest podejmowana w oparciu o przekazane informacje, dokumentację medyczną (jeżeli jest wymagana) oraz obowiązujące standardy medyczne i prawne.

E-zwolnienie (e-ZLA): usługa polega na przeprowadzeniu Teleporady w celu oceny stanu zdrowia Pacjenta pod kątem czasowej niezdolności do pracy albo – w przypadkach przewidzianych przepisami – konieczności sprawowania opieki nad członkiem rodziny. W ramach usługi Pacjent może uzyskać:

• zdalną konsultację z Personelem medycznym,
• priorytetową obsługę w porównaniu do standardowych Teleporad,
• wystawienie elektronicznego zaświadczenia lekarskiego (e-ZLA), o ile spełnione są przesłanki medyczne i prawne.

Wystawienie e-ZLA następuje wyłącznie w zakresie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz nie jest automatyczne ani gwarantowane.

Usługa nie zastępuje długoterminowej opieki medycznej ani kontroli stanu zdrowia wymagającej osobistego badania Pacjenta.

E-konsultacja (pełna konsultacja medyczna): usługa polega na przeprowadzeniu rozszerzonej Teleporady obejmującej pogłębiony wywiad zdrowotny, analizę zgłaszanych dolegliwości oraz – w razie potrzeby – omówienie wyników badań lub dokumentacji medycznej dostarczonej przez Pacjenta. W ramach E-konsultacji Pacjent może uzyskać w szczególności:

• indywidualne podejście do zgłaszanego problemu zdrowotnego,
• dokładny wywiad medyczny,
• omówienie przedstawionej dokumentacji medycznej,
• zalecenia dalszego postępowania, w tym ewentualne skierowanie na badania diagnostyczne lub do leczenia stacjonarnego, jeżeli jest to uzasadnione.

E-konsultacja nie stanowi gwarancji postawienia ostatecznej diagnozy, jeżeli do jej ustalenia niezbędne jest osobiste badanie Pacjenta lub wykonanie dodatkowych badań.

Usługi dostępne w Portalu mogą być realizowane w trybie standardowym albo – jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w opisie usługi – w trybie priorytetowym. Informacja o trybie realizacji, przewidywanym czasie realizacji oraz cenie usługi jest każdorazowo prezentowana Pacjentowi przed złożeniem zamówienia.

Świadczeniodawca może informować o dostępności usług w formule całodobowej lub „24/7", przy czym oznacza to możliwość składania zamówień przez Pacjentów przez całą dobę. Realizacja Teleporady następuje zgodnie z zasadami i godzinami określonymi w Regulaminie oraz dostępnością Personelu medycznego.

Ceny usług wskazywane w materiałach informacyjnych lub marketingowych Portalu mają charakter orientacyjny. Wiążąca dla Pacjenta jest cena przedstawiona w Portalu bezpośrednio przed zawarciem Umowy.

Świadczeniodawca zastrzega, że żadna z usług dostępnych w Portalu nie stanowi zobowiązania do osiągnięcia określonego rezultatu medycznego. W szczególności usługi nie gwarantują:

• wystawienia recepty, e-ZLA, skierowania lub innego dokumentu,
• postawienia jednoznacznej diagnozy,
• skuteczności określonego leczenia.

Decyzje medyczne podejmowane są samodzielnie przez Personel medyczny, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przez Pacjenta.

Świadczeniodawca zastrzega prawo do odmowy realizacji Teleporady albo ograniczenia jej zakresu, jeżeli:

• informacje przekazane przez Pacjenta są niekompletne lub budzą wątpliwości,
• charakter sprawy wymaga osobistego badania Pacjenta,
• zachodzi podejrzenie stanu nagłego wymagającego natychmiastowej interwencji stacjonarnej.

Opisy usług dostępne w Portalu mają charakter informacyjny i nie stanowią zapewnienia określonego efektu zdrowotnego ani gwarancji udzielenia konkretnego świadczenia.

Skorzystanie z usług Teleporad dostępnych w Portalu wymaga uprzedniej rejestracji dokonanej osobiście przez Pacjenta oraz utworzenia indywidualnego Konta Pacjenta. Rejestracja następuje za pośrednictwem Portalu i jest warunkiem zawarcia Umowy o świadczenie Teleporady.

Konto Pacjenta może zostać założone wyłącznie przez osobę pełnoletnią, posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych. Świadczeniodawca nie dopuszcza możliwości zakładania Kont Pacjenta ani korzystania z usług Portalu w imieniu lub na rzecz dzieci albo osób małoletnich.

W ramach procesu składania zamówienia na Teleporadę Pacjent wypełnia Formularz, obejmujący dane identyfikacyjne Pacjenta, dane kontaktowe, informacje dotyczące stanu zdrowia oraz wymagane oświadczenia. Formularz stanowi integralną część procesu zawarcia Umowy.

Pacjent zobowiązany jest do podania w Formularzu informacji prawdziwych, aktualnych, kompletnych i zgodnych ze stanem faktycznym. Pacjent ponosi pełną odpowiedzialność za treść przekazanych informacji, w szczególności za ich rzetelność i kompletność, mające znaczenie dla oceny stanu zdrowia oraz możliwości udzielenia Teleporady.

Podanie informacji nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd może skutkować:

• odmową udzielenia Teleporady,
• ograniczeniem zakresu Teleporady,
• uznaniem Teleporady za wykonaną, jeżeli brak rzetelnych informacji uniemożliwi jej prawidłową realizację,
• zablokowaniem Konta Pacjenta – w przypadkach rażących lub powtarzających się naruszeń Regulaminu.

Konto Pacjenta umożliwia w szczególności:

• składanie zamówień na Teleporady,
• wypełnienie i zapis Formularza,
• dostęp do historii zamówionych Teleporad,
• komunikację ze Świadczeniodawcą w sprawach związanych z realizacją usług,
• korzystanie z funkcjonalności Portalu przewidzianych Regulaminem.

Pacjent zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta Pacjenta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Pacjent ponosi odpowiedzialność za wszystkie czynności dokonane z wykorzystaniem Konta Pacjenta, w tym skutki udostępnienia danych logowania osobom nieuprawnionym.

W przypadku powzięcia podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Konta Pacjenta, w szczególności uzyskania dostępu do Konta przez osobę nieuprawnioną, Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Świadczeniodawcę oraz podjąć działania zmierzające do zabezpieczenia Konta, w tym zmianę hasła, o ile jest to możliwe.

Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania Konta Pacjenta, odmowy realizacji Teleporady lub rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• podania danych nieprawdziwych lub należących do innej osoby,
• próby uzyskania Teleporady dla osoby małoletniej,
• naruszenia postanowień Regulaminu,
• wykorzystywania Portalu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub przepisami prawa.

Każdy Pacjent może posiadać wyłącznie jedno Konto Pacjenta. Zakazane jest zakładanie wielu kont w celu obejścia postanowień Regulaminu.

Konto Pacjenta prowadzone jest przez czas nieoznaczony. Pacjent może w każdym czasie zaprzestać korzystania z Portalu, przy czym usunięcie Konta Pacjenta nie wpływa na wykonanie Umów zawartych przed jego usunięciem ani na obowiązki Świadczeniodawcy wynikające z przepisów prawa, w szczególności w zakresie przechowywania dokumentacji medycznej.

Teleporady świadczone za pośrednictwem Portalu stanowią ambulatoryjne świadczenia zdrowotne udzielane na odległość przez Personel medyczny współpracujący ze Świadczeniodawcą, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub środków łączności, w szczególności połączenia telefonicznego.

Teleporady są udzielane wyłącznie na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta w Formularzu oraz – w razie potrzeby – w toku bezpośredniego kontaktu z Personelem medycznym. Zakres Teleporady jest każdorazowo dostosowany do charakteru zgłaszanych dolegliwości oraz informacji udzielonych przez Pacjenta.

Teleporada może zostać udzielona wyłącznie wówczas, gdy – zgodnie z aktualną wiedzą medyczną – stan zdrowia Pacjenta oraz charakter sprawy pozwalają na bezpieczne udzielenie świadczenia zdrowotnego w formie zdalnej. W przypadku wątpliwości co do możliwości udzielenia świadczenia w tej formie, Personel medyczny może odmówić realizacji Teleporady lub ograniczyć jej zakres.

Teleporady nie zastępują stałej opieki lekarza podstawowej opieki zdrowotnej ani lekarza specjalisty udzielanej w formie stacjonarnej. Teleporady nie są przeznaczone do prowadzenia długoterminowego leczenia, monitorowania chorób przewlekłych ani do udzielania świadczeń wymagających osobistego badania Pacjenta.

Portal nie służy do udzielania pomocy w stanach nagłych ani w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia. W takich przypadkach Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego skontaktowania się z numerem alarmowym 112 lub zgłoszenia się do najbliższej stacjonarnej placówki opieki zdrowotnej.

Personel medyczny podejmuje decyzje medyczne samodzielnie, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi przez Pacjenta. Teleporada nie stanowi gwarancji osiągnięcia określonego rezultatu medycznego.

W ramach Teleporady Personel medyczny może:

• udzielić porady medycznej,
• przekazać zalecenia dotyczące dalszego postępowania,
• wystawić receptę elektroniczną, e-zwolnienie lub inne dokumenty – o ile istnieją ku temu wskazania medyczne i prawne,
• odmówić wystawienia dokumentów lub recept, jeżeli brak jest podstaw do ich wydania.

Wystawienie recepty elektronicznej, e-zwolnienia, skierowania lub innego dokumentu w ramach Teleporady nie jest gwarantowane i zależy wyłącznie od oceny Personelu medycznego dokonanej na podstawie przekazanych informacji.

Personel medyczny może poprosić Pacjenta o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentacji medycznej, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowej oceny stanu zdrowia. Brak współpracy ze strony Pacjenta lub odmowa przekazania istotnych informacji może skutkować odmową udzielenia Teleporady albo ograniczeniem jej zakresu.

Teleporady są realizowane w godzinach i terminach wskazanych w Regulaminie lub prezentowanych Pacjentowi w Portalu przed złożeniem zamówienia. Informacje o dostępności usług w formule „24/7" oznaczają możliwość składania zamówień o dowolnej porze, a nie gwarancję natychmiastowego kontaktu z Personelem medycznym.

Teleporada uznawana jest za wykonaną z chwilą przeprowadzenia konsultacji albo – w przypadkach określonych w Regulaminie – po bezskutecznych próbach kontaktu z Pacjentem, jeżeli brak kontaktu nastąpił z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.

Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia warunków umożliwiających prawidłowe przeprowadzenie Teleporady, w szczególności do posiadania sprawnego telefonu, odpowiedniego zasięgu oraz możliwości swobodnej rozmowy. Brak takich warunków może uniemożliwić realizację Teleporady.

Zamówienie Teleporady składane jest przez Pacjenta za pośrednictwem Portalu i wymaga wykonania wszystkich czynności wskazanych w niniejszym paragrafie.

W celu złożenia zamówienia Pacjent:

• wybiera w Portalu rodzaj Teleporady,
• wypełnia Formularz obejmujący dane identyfikacyjne, kontaktowe, informacje dotyczące stanu zdrowia oraz wymagane oświadczenia,
• składa oświadczenie o pełnoletności oraz posiadaniu pełnej zdolności do czynności prawnych,
• potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację,
• dokonuje płatności za wybraną usługę przy użyciu dostępnych w Portalu metod płatności.

Złożenie zamówienia następuje z chwilą dokonania płatności i stanowi ofertę zawarcia Umowy o świadczenie Teleporady na warunkach określonych w Regulaminie oraz przedstawionych w Portalu.

Umowa o świadczenie Teleporady zostaje zawarta z chwilą przesłania Pacjentowi przez Świadczeniodawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia, w szczególności w formie wiadomości e-mail lub komunikatu systemowego w Portalu.

Przed zawarciem Umowy Pacjent otrzymuje informację o:

• rodzaju i zakresie zamówionej Teleporady,
• cenie usługi,
• przewidywanym czasie realizacji Teleporady,
• braku gwarancji uzyskania określonego rezultatu medycznego,
• zasadach odstąpienia od Umowy.

W ramach procesu składania zamówienia Pacjent składa oświadczenie, że:

• wszystkie informacje podane w Formularzu są prawdziwe, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym,
• Teleporada dotyczy wyłącznie jego osoby i nie jest zamawiana w imieniu ani na rzecz osoby trzeciej,
• jest świadomy, że podanie nieprawdziwych lub niekompletnych informacji może wpłynąć na zakres lub możliwość udzielenia Teleporady,
• jest świadomy, że Teleporada nie zastępuje wizyty stacjonarnej ani pomocy w stanach nagłych.

Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia lub wstrzymania realizacji Teleporady w przypadku, gdy:

• Formularz nie został wypełniony w sposób umożliwiający ocenę stanu zdrowia Pacjenta,
• zachodzi podejrzenie podania nieprawdziwych danych lub podszywania się pod inną osobę,
• Pacjent próbuje uzyskać Teleporadę dla osoby małoletniej,
• charakter sprawy wskazuje na konieczność niezwłocznej pomocy stacjonarnej,
• wystąpią przeszkody techniczne uniemożliwiające bezpieczną realizację Teleporady.

W przypadkach, o których mowa w ust. 7, Pacjentowi przysługuje zwrot dokonanej płatności, o ile Teleporada nie została uznana za wykonaną zgodnie z Regulaminem.

Świadczeniodawca może umożliwić realizację Teleporady w trybie standardowym albo priorytetowym, jeżeli taka opcja została wyraźnie wskazana w Portalu. Informacja o trybie realizacji oraz ewentualnej różnicy w cenie jest każdorazowo przedstawiana Pacjentowi przed złożeniem zamówienia.

Pacjent przyjmuje do wiadomości, że rozpoczęcie realizacji Teleporady przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy może skutkować utratą prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dalszymi postanowieniami Regulaminu.

Realizacja Teleporady następuje po zawarciu Umowy, zgodnie z zasadami określonymi w § 6 Regulaminu, w terminie wskazanym Pacjentowi w Portalu przed złożeniem zamówienia.

Teleporada realizowana jest poprzez bezpośredni kontakt Personelu medycznego z Pacjentem, w szczególności w formie połączenia telefonicznego na numer telefonu wskazany przez Pacjenta w Formularzu.

Połączenie telefoniczne może zostać wykonane również z numeru zastrzeżonego. Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbierania połączeń z numerów zastrzeżonych w czasie przewidzianym na realizację Teleporady.

Przed rozpoczęciem Teleporady Personel medyczny może dokonać weryfikacji tożsamości Pacjenta, w szczególności poprzez prośbę o podanie danych identyfikacyjnych zgodnych z danymi wskazanymi w Koncie Pacjenta. Odmowa weryfikacji tożsamości skutkuje odmową realizacji Teleporady.

Teleporady realizowane są w godzinach wskazanych w Regulaminie lub prezentowanych w Portalu. Informacja o dostępności usług w formule „24/7" oznacza możliwość składania zamówień o dowolnej porze, a nie gwarancję natychmiastowego kontaktu z Personelem medycznym.

Personel medyczny podejmuje co najmniej trzy próby kontaktu z Pacjentem, nie częściej niż raz na godzinę. Próby kontaktu podejmowane są w ramach czasu przeznaczonego na realizację danej Teleporady.

W przypadku nieudanej próby kontaktu Pacjent może zostać poinformowany o tym fakcie za pośrednictwem wiadomości SMS, wiadomości e-mail lub komunikatu systemowego w Portalu, wraz z informacją o możliwości oczekiwania na kolejną próbę kontaktu.

Jeżeli Pacjent nie odbierze połączenia pomimo co najmniej trzech prób kontaktu ze strony Personelu medycznego, Teleporadę uznaje się za wykonaną, a Pacjentowi nie przysługuje zwrot opłaty za usługę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W trakcie Teleporady Personel medyczny może zadawać Pacjentowi pytania uzupełniające, niezbędne do oceny stanu zdrowia i podjęcia decyzji medycznej. Pacjent zobowiązany jest do udzielania rzetelnych i wyczerpujących odpowiedzi.

Jeżeli w toku Teleporady okaże się, że:

• informacje przekazane przez Pacjenta są niewystarczające lub budzą wątpliwości,
• charakter sprawy wymaga osobistego badania Pacjenta,
• zachodzi podejrzenie stanu nagłego,

Personel medyczny może odmówić dalszej realizacji Teleporady lub ograniczyć jej zakres, kierując Pacjenta do odpowiedniej placówki stacjonarnej.

Teleporada uznawana jest za wykonaną również w przypadku, gdy została przeprowadzona rozmowa z Pacjentem, niezależnie od tego, czy w jej wyniku wystawiono receptę, e-zwolnienie, skierowanie lub inny dokument.

W ramach Teleporady Personel medyczny może – o ile istnieją ku temu wskazania medyczne i prawne – wystawić dokumenty w formie elektronicznej, w szczególności receptę elektroniczną lub e-zwolnienie. Wystawienie takich dokumentów nie jest gwarantowane.

Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia warunków umożliwiających prawidłową realizację Teleporady, w szczególności do posiadania sprawnego telefonu, odpowiedniego zasięgu oraz możliwości swobodnej rozmowy. Brak takich warunków obciąża Pacjenta i nie stanowi podstawy do uznania Teleporady za niewykonaną.

Z chwilą zakończenia Teleporady albo jej uznania za wykonaną zgodnie z ust. 8 lub 11, Świadczeniodawca uznaje usługę za zrealizowaną w całości.

W przypadku, gdy Teleporada dotyczy wystawienia e-recepty, Pacjent przyjmuje do wiadomości, że decyzja o wystawieniu e-recepty jest każdorazowo podejmowana samodzielnie przez Personel medyczny na podstawie przekazanych informacji, aktualnej wiedzy medycznej oraz obowiązujących przepisów prawa i zasad należytej staranności.

Świadczeniodawca nie wystawia e-recept na:

• leki wskazane w rozporządzeniu Ministra Zdrowia z dnia 11 września 2006 r. w sprawie środków odurzających, substancji psychotropowych, prekursorów kategorii 1 i preparatów zawierających te środki lub substancje, w tym preparaty zawierające środek odurzający grupy I-N lub II-N, substancję psychotropową grupy II-P, III-P lub IV-P albo prekursor kategorii 1; dotyczy to również leków recepturowych;
• leki zawierające kodeinę;
• inne leki o potencjale uzależniającym;
• leki bardzo silnie działające, znajdujące się w Wykazie A substancji bardzo silnie działających Farmakopei Polskiej, jeżeli nie są one dostępne w wyszukiwarce „Wyszukaj lek" w Portalu.

Świadczeniodawca nie wystawia e-recept na leki o działaniu poronnym ani nie prowadzi wysyłki takich środków.

Świadczeniodawca nie wystawia e-recept do realizacji terapii u zwierząt.

Pacjent zobowiązany jest do korzystania z Portalu oraz usług Teleporad zgodnie z Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa oraz ich przeznaczeniem.

Pacjent zobowiązuje się do podawania wyłącznie informacji prawdziwych, aktualnych, kompletnych i rzetelnych, zarówno w Formularzu, jak i w trakcie Teleporady. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że informacje te stanowią podstawę do oceny stanu zdrowia oraz podejmowania decyzji medycznych przez Personel medyczny.

Pacjent ponosi odpowiedzialność za skutki podania informacji nieprawdziwych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd, w szczególności w zakresie:

• możliwości udzielenia Teleporady,
• zakresu Teleporady,
• zasadności wystawienia recepty, e-zwolnienia lub innych dokumentów,
• bezpieczeństwa proponowanego postępowania medycznego.

Pacjent zobowiązany jest do wypełnienia Formularza w sposób umożliwiający ocenę stanu zdrowia oraz do współpracy z Personelem medycznym w toku realizacji Teleporady, w szczególności poprzez udzielanie wyczerpujących odpowiedzi na zadawane pytania.

Pacjent zobowiązany jest do korzystania z Portalu wyłącznie w celu uzyskania Teleporady dotyczącej jego osoby. Zabronione jest zamawianie Teleporad w imieniu lub na rzecz osób trzecich, w szczególności dzieci lub osób małoletnich.

Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia warunków technicznych umożliwiających prawidłową realizację Teleporady, w szczególności do posiadania sprawnego telefonu, odpowiedniego zasięgu oraz możliwości swobodnej rozmowy w ustalonym czasie.

Pacjent zobowiązany jest do odbierania połączeń podejmowanych przez Personel medyczny w ramach realizacji Teleporady oraz do sprawdzania komunikatów kierowanych do niego za pośrednictwem Portalu, poczty elektronicznej lub wiadomości SMS.

Pacjent zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń medycznych przekazanych w toku Teleporady oraz do zapoznania się z treścią ulotek dołączonych do przepisanych leków. W przypadku wątpliwości dotyczących zaleceń lub stosowania leków Pacjent powinien skonsultować się z Personelem medycznym albo innym lekarzem lub farmaceutą.

Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Personelu medycznego lub Świadczeniodawcy o wystąpieniu działań niepożądanych związanych z zastosowaniem zaleconego leczenia, jeżeli takie działania wystąpią po Teleporadzie.

W przypadku podejrzenia stanu nagłego zagrożenia zdrowia lub życia Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego skontaktowania się z numerem alarmowym 112 lub zgłoszenia się do najbliższej stacjonarnej placówki opieki zdrowotnej, niezależnie od dostępności Portalu.

Pacjent zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta Pacjenta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Pacjent ponosi odpowiedzialność za skutki naruszenia poufności tych danych.

Pacjent zobowiązany jest do powstrzymania się od działań mogących zakłócać funkcjonowanie Portalu, naruszać prawa Świadczeniodawcy, Personelu medycznego lub osób trzecich, w szczególności do przesyłania treści bezprawnych, obraźliwych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.

Naruszenie obowiązków Pacjenta określonych w Regulaminie może skutkować odmową realizacji Teleporady, ograniczeniem jej zakresu, zablokowaniem Konta Pacjenta lub innymi konsekwencjami przewidzianymi w Regulaminie lub przepisach prawa.

Pacjent zobowiązany jest w szczególności do:

• podawania w procesie rejestracji Konta Pacjenta, w Formularzu oraz przy składaniu zamówienia na Teleporadę wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, niezbędnych do prawidłowej realizacji usług;
• niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych w związku z zawarciem Umowy, w zakresie niezbędnym do jej prawidłowego wykonania; Pacjent ma dostęp do swoich danych oraz możliwość ich zmiany za pośrednictwem Konta Pacjenta, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności;
• korzystania z Portalu i usług Teleporad w sposób niezakłócający jego prawidłowego funkcjonowania;
• korzystania z Portalu i usług Teleporad zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego;
• korzystania z usług w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników Portalu oraz dla Świadczeniodawcy;
• terminowej zapłaty ceny Teleporady oraz innych kosztów wskazanych Pacjentowi przed zawarciem Umowy;
• niedostarczania oraz nieprzekazywania za pośrednictwem Portalu jakichkolwiek treści bezprawnych, w szczególności treści naruszających prawa autorskie, dobra osobiste osób trzecich lub przepisy powszechnie obowiązującego prawa;
• niepodejmowania działań polegających w szczególności na:
  • przesyłaniu lub udostępnianiu niezamówionej informacji handlowej albo treści sprzecznych z prawem;
  • podejmowaniu czynności informatycznych lub innych działań zmierzających do uzyskania dostępu do danych lub informacji nieprzeznaczonych dla Pacjenta, w tym danych innych Pacjentów;
  • nieuprawnionej ingerencji w treści udostępniane w Portalu, w szczególności w ceny usług, opisy Teleporad lub inne elementy funkcjonalne Portalu.

Świadczeniodawca może pozbawić Pacjenta prawa do korzystania z Portalu lub ograniczyć dostęp do części albo całości jego funkcjonalności ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia Regulaminu, w szczególności obowiązków określonych w niniejszym paragrafie.

W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy Pacjent:

• podał dane nieprawdziwe, nieaktualne lub wprowadzające w błąd;
• dopuścił się naruszenia dóbr osobistych lub innych praw osób trzecich za pośrednictwem Portalu;
• podejmował działania sprzeczne z przepisami prawa, zasadami korzystania z Internetu lub godzące w dobre imię Świadczeniodawcy.

Pacjent, którego Konto Pacjenta zostało zablokowane lub usunięte, nie jest uprawniony do ponownej rejestracji bez uprzedniej zgody Świadczeniodawcy.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych i komunikacji realizowanej za pośrednictwem Portalu, Świadczeniodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do stopnia zagrożenia, w szczególności środki zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi, utracie, modyfikacji lub nieuprawnionemu ujawnieniu danych osobowych.

Pacjent ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu funkcjonowania Portalu, procesu zamówienia Teleporady lub realizacji usługi przez Świadczeniodawcę.

Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności:

• drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Portalu,
• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Portalu,
• pisemnie na adres siedziby Świadczeniodawcy.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało co najmniej:

• dane identyfikujące Pacjenta (imię i nazwisko lub adres e-mail użyty przy rejestracji),
• datę lub numer zamówienia Teleporady,
• opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji,
• wskazanie oczekiwań Pacjenta wobec Świadczeniodawcy.

Brak powyższych informacji nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.

Reklamacje rozpatrywane są przez Świadczeniodawcę w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent zostanie poinformowany za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Koncie Pacjenta lub w treści reklamacji.

Reklamacja nie przysługuje w zakresie decyzji medycznych podejmowanych przez Personel medyczny w toku Teleporady, w szczególności dotyczących:

• odmowy wystawienia e-recepty, e-zwolnienia, skierowania lub innego dokumentu,
• zakresu Teleporady lub zaleceń medycznych,
• oceny zasadności dalszego leczenia lub konieczności wizyty stacjonarnej,

o ile decyzje te zostały podjęte zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i obowiązującymi przepisami prawa.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje realizacji zawartej Umowy ani nie wpływa na moment uznania Teleporady za wykonaną, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną Świadczeniodawca może, według swojego wyboru:

• dokonać zwrotu całości lub części uiszczonej opłaty,
• zaproponować ponowną realizację Teleporady,
• zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Pacjentem, o ile będzie to zgodne z przepisami prawa.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Pacjenta będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wszystkie ceny usług Teleporad dostępnych w Portalu podawane są w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto, zawierające wszelkie należne podatki, w tym podatek od towarów i usług (VAT), o ile ma on zastosowanie.

Aktualne ceny Teleporad oraz ewentualnych usług dodatkowych są każdorazowo prezentowane w Portalu przed złożeniem zamówienia. Cena wskazana Pacjentowi w procesie składania zamówienia jest ceną wiążącą.

Ceny podawane w materiałach informacyjnych lub marketingowych mają charakter orientacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Wiążąca dla Pacjenta jest cena wskazana w Portalu bezpośrednio przed zawarciem Umowy.

Płatność za Teleporadę dokonywana jest z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi, za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych udostępnionych w Portalu.

Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę otrzymania przez Świadczeniodawcę potwierdzenia poprawnej realizacji transakcji od operatora płatności.

Świadczeniodawca może udostępniać różne metody płatności elektronicznych, w szczególności płatności kartą, przelewem elektronicznym lub za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności. Informacja o dostępnych metodach płatności jest każdorazowo prezentowana w Portalu przed złożeniem zamówienia.

W przypadku braku skutecznej płatności zamówienie Teleporady nie zostaje przyjęte do realizacji, a Umowa nie zostaje zawarta.

Wszelkie zwroty płatności dokonywane są zgodnie z postanowieniami Regulaminu, w szczególności dotyczącymi odstąpienia od Umowy oraz zasad uznania Teleporady za wykonaną. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Pacjent nie ponosi żadnych dodatkowych opłat z tytułu dokonania zwrotu środków, z zastrzeżeniem kosztów wynikających z korzystania z usług bankowych lub telekomunikacyjnych niezależnych od Świadczeniodawcy.

Pacjent ponosi koszty związane z korzystaniem z urządzeń, oprogramowania oraz usług telekomunikacyjnych niezbędnych do skorzystania z Portalu i Teleporad, zgodnie z cennikiem dostawcy tych usług.

Świadczeniodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe funkcjonowanie Portalu, w tym za zapewnienie możliwości składania zamówień na Teleporady oraz obsługę procesu ich realizacji zgodnie z postanowieniami Regulaminu i obowiązującymi przepisami prawa.

Teleporady udzielane są przez Personel medyczny posiadający wymagane kwalifikacje i uprawnienia do wykonywania zawodu medycznego. Personel medyczny ponosi odpowiedzialność za decyzje medyczne podejmowane w toku Teleporady, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami należytej staranności oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji medycznych podjętych na podstawie informacji przekazanych przez Pacjenta, jeżeli informacje te były nieprawdziwe, niekompletne, nieaktualne lub wprowadzające w błąd.

Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości udzielenia Teleporady lub ograniczenie jej zakresu, jeżeli wynika to z:

• charakteru zgłaszanego problemu zdrowotnego wymagającego osobistego badania Pacjenta,
• odmowy współpracy ze strony Pacjenta,
• braku dostarczenia dokumentacji medycznej lub odmowy udostępnienia Internetowego Konta Pacjenta (IKP), jeżeli było to niezbędne do bezpiecznej realizacji świadczenia,
• podejrzenia stanu nagłego wymagającego natychmiastowej interwencji stacjonarnej.

Świadczeniodawca nie gwarantuje uzyskania przez Pacjenta określonego rezultatu medycznego, w szczególności wystawienia e-recepty, e-zwolnienia, skierowania lub innego dokumentu, ani skuteczności zaleconego leczenia.

Odpowiedzialność Świadczeniodawcy nie obejmuje skutków:

• niewłaściwego stosowania się przez Pacjenta do zaleceń medycznych,
• samodzielnej modyfikacji dawkowania lub sposobu stosowania przepisanych leków,
• nieprzeczytania lub niezastosowania się do treści ulotki dołączonej do leku,
• zaniechania przez Pacjenta dalszego leczenia lub konsultacji stacjonarnej zaleconej w toku Teleporady.

Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Portalu, opóźnienia lub brak możliwości realizacji Teleporady wynikające z przyczyn niezależnych od Świadczeniodawcy, w szczególności spowodowane:

• awariami sieci telekomunikacyjnych lub energetycznych,
• działaniem lub zaniechaniem podmiotów trzecich, w tym operatorów płatności lub dostawców usług telekomunikacyjnych,
• siłą wyższą.

Świadczeniodawca odpowiada wobec Pacjenta będącego konsumentem wyłącznie w zakresie i na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności Świadczeniodawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

W przypadku wystąpienia stanu nagłego zagrożenia zdrowia lub życia Pacjenta w toku Teleporady lub w związku z informacjami przekazanymi przez Pacjenta, Personel medyczny może podjąć działania przewidziane przepisami prawa, w szczególności poinformować właściwe służby ratunkowe, co stanowi realizację obowiązku należytej staranności i nie może być traktowane jako naruszenie praw Pacjenta.

Odpowiedzialność Świadczeniodawcy za szkody inne niż na osobie ograniczona jest do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Pacjent będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Pacjentowi w przypadku, gdy Teleporada została wykonana w całości przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy, jeżeli Pacjent przed rozpoczęciem realizacji usługi:

• wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Teleporady przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, oraz
• został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.

Za wykonanie Teleporady w całości uznaje się w szczególności:

• przeprowadzenie Teleporady z Pacjentem, niezależnie od jej rezultatu medycznego, lub
• podjęcie przez Personel medyczny co najmniej trzech bezskutecznych prób kontaktu z Pacjentem, jeżeli brak kontaktu nastąpił z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.

W przypadku, gdy Teleporada nie została jeszcze wykonana w całości, Pacjent może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy lub wnioskować o zwrot uiszczonej opłaty, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności:

• drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w Portalu,
• za pośrednictwem funkcjonalności Portalu, jeżeli została udostępniona,
• pisemnie na adres siedziby Świadczeniodawcy.

Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Świadczeniodawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Pacjenta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Pacjent nie ponosi żadnych opłat w związku z dokonaniem zwrotu środków, z zastrzeżeniem kosztów wynikających z korzystania z usług bankowych lub telekomunikacyjnych niezależnych od Świadczeniodawcy.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Pacjenta wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wszelkie treści udostępniane w Portalu, w szczególności teksty, opisy usług, elementy graficzne, layout, znaki słowne i graficzne, logotypy, ikony, materiały informacyjne oraz inne elementy wizualne lub funkcjonalne (dalej łącznie: „Treści"), stanowią własność Świadczeniodawcy albo są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji lub innych tytułów prawnych.

Treści udostępniane w Portalu podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa, o ile spełniają przesłanki takiej ochrony.

Część Treści dostępnych w Portalu, w szczególności elementy graficzne, ilustracje lub materiały wizualne, może zostać wygenerowana z wykorzystaniem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (AI). Takie Treści mają charakter informacyjny lub estetyczny i nie wpływają na zakres ani sposób świadczenia usług Teleporad.

Świadczeniodawca oświadcza, że Treści wykorzystywane w Portalu – w tym Treści wygenerowane z wykorzystaniem narzędzi AI – są wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami licencyjnymi właściwymi dla użytych narzędzi lub technologii.

Korzystanie przez Pacjenta z Treści udostępnionych w Portalu dozwolone jest wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego, związanego z korzystaniem z Portalu i usług Teleporad.

Zabronione jest jakiekolwiek dalsze wykorzystywanie Treści, w szczególności ich kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, komercyjne używanie lub udostępnianie osobom trzecim, w całości lub w części, bez uprzedniej, wyraźnej zgody Świadczeniodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Pacjent nie jest uprawniony do wykorzystywania Treści w sposób naruszający prawa Świadczeniodawcy, osób trzecich lub warunki licencyjne, ani w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa.

W przypadku naruszenia praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej Świadczeniodawcy lub osób trzecich, Świadczeniodawca jest uprawniony do podjęcia działań przewidzianych przepisami prawa, w tym dochodzenia roszczeń cywilnoprawnych oraz zgłoszenia naruszenia właściwym organom.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Pacjenta wynikających z przepisów o dozwolonym użytku, w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie.

Regulamin określa zasady korzystania z Portalu oraz świadczenia Teleporad przez Świadczeniodawcę i stanowi integralną część Umowy zawieranej z Pacjentem.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Portalu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie treści.

Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
• zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług Teleporad,
• wprowadzenia nowych funkcjonalności Portalu lub zmiany istniejących,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

O zmianie Regulaminu Pacjenci zostaną poinformowani za pośrednictwem Portalu lub drogą elektroniczną, z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmieniony Regulamin ma zastosowanie do Umów zawieranych po dacie jego wejścia w życie.

Do Umów zawieranych na podstawie Regulaminu oraz do wszelkich sporów z nich wynikających zastosowanie ma prawo polskie.

W przypadku Pacjentów będących konsumentami spory mogą być rozstrzygane również w drodze pozasądowej, w szczególności przed właściwymi podmiotami uprawnionymi do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego lub nieskutecznego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

Dane osobowe Pacjentów przetwarzane są przez Świadczeniodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz przepisami krajowymi dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Przetwarzanie danych osobowych Pacjentów odbywa się w celach związanych z realizacją Umowy, świadczeniem Teleporad, prowadzeniem dokumentacji medycznej, realizacją obowiązków prawnych ciążących na Świadczeniodawcy oraz – w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa – w innych celach określonych w Polityce Prywatności.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym informacji o administratorze danych, podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania danych oraz prawach Pacjentów, zawarte są w Polityce Prywatności udostępnionej w Portalu. Polityka Prywatności stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego treści i obowiązuje dla Umów zawieranych od tego dnia.